Saphir Mouraman FAQ
Découvrez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Produits
Nous pouvons tout à fait réutiliser vos pierres et votre Or 750/1000 18 carats.
Nous vous invitons à rendre dans l’une de nos boutiques où nous nous ferons un plaisir de créer un modèle sur-mesure avec vous pour valoriser vos pierres.
L’or 14 carats et l’or 9 carats tiennent mal dans le temps, du fait de leur composition moindre en or. Afin de vous garantir une durabilité optimale de vos bijoux nous avons donc fait le choix de travailler uniquement avec de l’or 750/1000 (18 carats), le meilleur alliage pour la bijouterie et la joaillerie, car il est parfaitement équilibré en souplesse et résistance.
Chaque bijou est unique, réalisé à la main par nos joailliers. N’étant pas usinés, nos bijoux ne peuvent donc pas être parfaitement identiques.
Ils passent toutefois, dès leur sortie de l’atelier et avant qu’ils ne vous soient remis, un contrôle qualité drastique visant notamment à s’assurer qu’ils sont conformes aux caractéristiques du modèle et à vos attentes.
Si vous commandez une de nos pièces, elle sera tout à fait conforme à la photo présentée sur le site.
En boutique, nous vous proposons en fonction de votre besoin les modes de règlement suivants :
- Espèces
- Cartes bancaires
- American Express
- Chèques
- Paiement en 3x ou 4x sans frais
- Paiement en 20 X ou plus* (crédit moderne)
A distance,
- Virements
- Par téléphone par cartes bancaires
Service après-vente
Un bijou peut à tout moment être remis à taille dans un sens comme dans l’autre : agrandissement ou rétrécissement.
Toute mise à taille (agrandissement ou rétrécissement) effectuée dans notre atelier est payante et fonction du type de travail à réaliser car elle suppose une intervention de notre équipe à l’atelier, une mobilisation de leur savoir-faire et matériaux, et un temps de travail particulier pour garantir un travail de qualité et invisible.
Lorsque vous souhaitez réaliser une mise à taille, nous vous renseignons par devis sur le tarif de notre prestation en fonction du type de transformation demandé avant toute action. Dès validation du devis de votre part, nous réalisons la transformation souhaitée qui prendra une semaine (hors cas particulier).
Notez toutefois qu’un agrandissement pour une bague créera 2 points de fragilité au lieu d’un seul correspondant aux deux extrémités du fil d’or ajouté à l’anneau. Nous vous recommandons donc de préférence de pouvoir ajuster vers le bas votre bague pour avoir un unique point de soudure.
Nous vous conseillons aussi de limiter ces mises à tailles au cours de la vie de votre bijou afin de ne pas le fragiliser de manière inconsidérée.
En cas de déformation, nous vous invitons à passer en boutique afin que notre équipe puisse constater les dégâts occasionnés et aviser des réparations possibles. En fonction de la complexité de l’opération à réaliser, un devis sera établi avant toute réparation.
En cas de casse, nous vous invitons à mettre votre bijou dans son écrin pour éviter toute perte, puis à passer en boutique afin que notre équipe puisse constater les dégâts occasionnés et aviser des réparations possibles. En fonction de la complexité de l’opération à réaliser, un devis sera établi avant toute réparation.
Le tarif et le délai de chaque réparation est fonction de nombreux paramètres : importance des dégâts, opérations à effectuer, métal à ajouter, disponibilité de nos partenaires, devis à réaliser, etc.
Notre équipe vous informe donc au plus tôt sur l’estimatif de tarif/délai afin de vous permettre de prendre votre décision en toute connaissance de cause.
Dans le cas d’une réparation simple (soudure, déformation très légère), celle-ci peut être réalisée en une semaine à deux semaines à compter de la validation du devis.
Dans le cas d’une réparation complexe (ressertissage d’une pierre, consolidation d’un anneau, soudure complexe d’un motif, etc…) le délai sera fonction des opérations à effectuer et de la disponibilité de notre atelier et celle de nos partenaires.
